Sprzedawca i administrator: ETRA Michał Szymański, Polanka 312, 32-400 Polanka, NIP 6812073624, REGON 381750237, e-mail: kontakt@sklejkowo.eu, tel. +48 574 660 550.
Reklamacja: niezgodność towaru z umową
Odpowiadamy za niezgodność ujawnioną co do zasady w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. Zgłoszenie możesz przekazać e-mailem, pocztą lub inną dopuszczalną formą. Opisz problem i żądanie; numer zamówienia oraz zdjęcia pomagają wyjaśnić sprawę, lecz paragon ani zdjęcia nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji.
Możesz żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem przysługuje obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy; przy istotnej niezgodności nie trzeba najpierw żądać naprawy. Odpowiemy na reklamację konsumencką w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Koszty ustawowej naprawy lub wymiany, w tym transportu, ponosi sprzedawca. Uzgodnimy odbiór lub sposób przekazania produktu. Nie stosujemy tutaj orientacyjnego kosztu zwykłego zwrotu po odstąpieniu. Nie wymagamy protokołu szkody przewoźnika jako warunku skorzystania z reklamacji.
Zwrot bez podawania przyczyny
Termin na odstąpienie i odesłanie
Konsument może co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Przy towarach dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Następnie należy odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia; wystarczy nadać go przed upływem tego okresu.
Gdzie wysłać oświadczenie i produkt
Oświadczenie prześlij na kontakt@sklejkowo.eu albo pocztą. Adres zwrotów: ETRA Michał Szymański, Polanka 312, 32-400 Polanka. Podaj dane pozwalające rozpoznać zakup i zakres zwrotu. Wzór formularza jest dobrowolny. Zabezpiecz produkt odpowiednio do jego wymiarów i zachowaj dowód nadania; oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu.
Koszt zwrotu po odstąpieniu
Przy zwykłym odstąpieniu bezpośredni koszt odesłania ponosi klient, chyba że uzgodnimy jego pokrycie przez Sklejkowo lub przepisy stanowią inaczej. Orientacyjny koszt standardowej przesyłki zwrotnej wynosi około 12 zł; nie jest to cena etykiety sprzedawanej przez sklep ani górny limit. Ostateczną opłatę określa wybrany przewoźnik dla rzeczywistej masy i gabarytu. Ta orientacyjna kwota nie dotyczy przesyłek ponadgabarytowych. Jeżeli towar wymaga transportu innego niż zwykła przesyłka pocztowa lub kurierska, koszt takiego zwrotu musi być podany w ofercie lub uzgodniony przed zawarciem umowy — nie dopiero po zgłoszeniu odstąpienia.
Zwrot płatności
Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zamówieniu, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Nie zwracamy różnicy za dobrowolnie wybraną droższą dostawę. Używamy tego samego sposobu płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny, bezkosztowy dla niego sposób. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — do wcześniejszego z tych zdarzeń.
Obejrzenie towaru i wykonanie indywidualne
Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości może powstać przy używaniu wykraczającym poza takie sprawdzenie. Wyjątek od odstąpienia może dotyczyć rzeczy nieprefabrykowanej, wykonanej według specyfikacji konsumenta lub służącej jego zindywidualizowanym potrzebom. Sam wybór standardowej grubości, formatu, koloru lub pakietu z katalogu nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia. Reklamacja z powodu niezgodności towaru z umową pozostaje odrębnym uprawnieniem.
Dobrowolny wzór formularza odstąpienia